- 近义词
- conjuncturen.事态，接合，危机;行情;商情;
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每一次互动都是一次用个性化服务影响客户的良机。
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本文剖析了导致服务过程质量问题的因素，提出了目前在服务过程质量管理中存在着两大难点：一个压力点&对真实瞬间的管理；
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员工与其工作团队一起参加互动环节，比如破釜沉舟（The Rubicon）、加油停车（The Pit Stop）、四个关键时刻（Four Moments of Truth）和为何不（Why Not）等。
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I remember thinking, Why would we spend a whole meeting on the" Moments of Truth"?
我记得我是这麽想的，为什麽我们要花整个会议时间来谈「关键时刻」？
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由于服务失败的不可避免性，以及服务失败是顾客转换服务提供商的主要原因，因此，如何掌握关键时刻进行服务补救一直以来都是理论界和实践界关注的焦点。
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